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[多选题]持CPC卡车丢失卡或损坏卡处理流程（ ）。
A.收费员根据实际车牌、车型和车种，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B.如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息，经授权使用兜底方式收费
C.丢失卡或确定为人为损坏卡的，收取CPC卡工本费
D.丢失卡或确定为人为损坏卡的，不收取CPC卡工本费
[多选题]居民客户家用电器损坏处理流程( )
A.电话通知供电公司工作人员
B.供电公司向保险公司报险后，协同保险公司24小时内到家中调查、核实
C.因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任
D.若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。
[多选题]ETC卡坏卡/OBU损坏处理流程（ ）。
A.ETC车辆出现ETC卡损坏或OBU损坏的，收费员提示客户相关情况并根据实际车牌，在车道系统发起入口信息查询请求
B.返回结果为有入口信息且确认为ETC车辆的，抬杆放行
C.返回结果为有入口信息并确认该车辆已领取 CPC卡但客户无法出示CPC卡的，收费员输入实际车牌、车型和车种发起计费信息请求，按非ETC车辆处理，并收取CPC卡工本费
D.返回结果为无入口信息的，收费员输入实际车牌、车型和车种发起计费信息请求，按非ETC车辆收取通行费
[判断题]千兆宽带投诉处理流程目前与百兆宽带投诉处理流程保持一致
A.正确
B.错误
[判断题] 227根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,居民用户家用电器损坏处理办法规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在六个月及以内的,按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿
A.正确
B.错误
[判断题]根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A.正确
B.错误
[多选题]对无卡车的处理正确的是（ ）。
A.司机在出口处无法出示通行卡的，收费员应问明无卡原因，有需要时可上报监控中心联系入口站进行核实
B.如司机在入口领取CPC卡后不慎遗失的，应要求其赔偿CPC卡工本费并按可达最远程收费
C.司机声称入口未领卡的，可根据其提供的入口信息要求监控中心给予核实后按实际入口站收费，如无法查实按可达最远程收费并索赔CPC卡工本费，并对司机做好入口必须领卡的宣传
D.为减少收费时间，直接按司机提供的入口站收费
[多选题]下列冲卡车的处理，正确的是（ ）。
A.当车辆冲关后，应立即记录该车外观特征及相关资料并及时上报监控中心进行备案
B.如成功拦截到冲关车辆，当班人员要及时上报监控中心查询该车的冲卡记录，根据记录责令驾驶员补交通行费，并赔偿因冲关造成IC卡流失的工本费
C.因拦截冲关车辆造成车道设备损坏的，由当班人员负责赔偿
D.驾驶员损坏现场设备，按标准向驾驶员索赔。有违法行为的则依法处理
[判断题]电流互感器外绝缘未见明显损坏，放电未超过第二伞裙的，应加强监视，按缺陷处理流程上报；超过第二伞裙的，应立即汇报值班调控人员申请停运处理。
A.正确
B.错误
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[单选题]3.515. 第515题《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户要求更换时,所发生的元件购置费与修理费也由供电企业负担。——
A. 正确
B. 错误
[单选题]3.696. 第696题损坏处理办法》进行处理。——
A. 电力管理部门
B. 公安机关
C. 供电企业
D. 居委会、村委会
[多选题]3.430. 第430题《居民用户家用电器损坏处理办法》第九条规定:不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的( )应由提出要求者负担。——
A. 购置费
B. 检测费
C. 修理费
D. 搬运费
