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[单选题]在餐厅用餐过程中，当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是（ ）。
A.了解情况，积极协调
B.敦促餐厅方面立即改进
C.劝说客人以和为贵，别坏了心情
D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉
[多选题]全陪在游览过程中的服务主要包括（ ）。
A.核实计划安排
B.协助领队工作
C.协助地陪工作
D.协调各方关系
E.必要时代替地陪讲解
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。
A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
B.尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次
C.稳定游客情绪，向游客赔礼道歉
D.及时通知下一站，对日程做相应调整
E.写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
[多选题]全陪的各站服务中包括做好联络工作，其联络工作的内容包括（ ）。
A.做好领队与旅游者之间的联络、协调工作
B.做好领队与地陪之间的联络、协调工作
C.做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作
D.做好上、下站之间的联络工作
E.通报情况，落实接待事宜
[多选题]全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容
A.联系司机
B.等候迎客
C.热情介绍
D.入店服务
E.核商日程
[多选题]旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要包括（）
A.督促旅游者跟团
B.历史典故的讲解
C.寻找走失的旅游者
D.陪同零散旅游者
E.照顾生病的旅游者
[多选题]在全陪的导游服务规程中，商谈日程的原则包括（）。
A.顾全大局
B.宾客至上
C.遵循合同
D.平等协商
E.服务第一
[多选题]房地产销售过程中接待客户的技巧主要有( )。
A.掌握客户需求
B.对客户适时招呼
C.恰当使用推荐用语
D.推荐房屋从低档开始
E.紧追客户推荐房屋
[多选题]游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。
A.将游客意见转告质监所
B.将游客意见转告旅游局
C.对游客意见给予迅速答复
D.对游客意见表示感谢
E.及时向组团社写出书面报告
[判断题]茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。
A.正确
B.错误
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者
B.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗
C.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
E.接待人员应迅速写出事故情况报告
[多选题]地陪导游服务中，迎接服务包括（）
A.旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的报务
C.赴饭店途中服务
D.与领队核对日程服务
E.行李安排服务
[多选题]地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
A.迎接旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
[单选题]在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（）。
A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准
D.及时报告接待旅行社
