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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指（）旅客。
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、残、孕及军人（含消防）
D.老、幼、病、残、孕及军人（含消防）
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定特殊重点旅客是指（ ）
A.依靠辅助器具的重点旅客。
B.老、幼、病、残、孕旅客
C.老、弱、病、残、孕旅客
D.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定发生旅客伤病时应如何处理?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务时，对旅客、货主称呼( )。
A.恰当
B.同志
C.亲近
D.随意
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客( )。
A.表示歉意
B.祈求原谅
C.请求理解
D.努力辩解
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定， 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，客运人员不得染头发。
A.正确
B.错误
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客三优先是指（）
A.优先购票
B.优先进站、
C.优先检票上车
D.优先退票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
