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[判断题]遇有失误时，向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，( )，( )，( )。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.有求必应
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
[单选题]在客舱释压时，旅客氧气面罩掉下后，如果第二排的旅客用力向下拉下了氧气面罩，但第22排的旅客没有向下拉氧
气面罩，那么第22排的旅客是否有氧气供给？
A.是的，因为一旦化学氧气发生器启动，所有座位开始供氧
B.没有供氧
C.是的，因为只要氧气面罩掉落，便开始供氧
[单选题]发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）
A.事故发生站和事故处理站
B.责任发生站和事故处理站
C.事故发生站和责任处理站
D.事故发生地和事故处理地
[单选题]《旅客列车发生客车超员应急处置规范》乘降组织：列车（ ）清理疏散门头旅客和携带品，提前将门头旅客向车内组织，将下车旅客向车门组织，其中重点旅客安排在前面，防止旅客由于超员下不去车。站停时维护车门乘降秩序，组织旅客快上快下。
A.到站前
B.到站后
C.开车前
D.开车后
[单选题]发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（ ）请求赔偿。
A.发生站和处理站
B.始发站或处理站
C.发生站或处理站
D.发生站或终到站
[多选题]发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。
A.处理列车
B.事故发生列车
C.事故发生站
D.处理站
[单选题]《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置规范》列车到站前清理疏散通道旅客和携带品，提前将通过台旅客向车内组织，将下车旅客向车门组织，其中重点旅客安排在（ ），防止旅客由于超员下不去车。站停时维护车门乘降秩序，组织旅客快上快下。
A.前面
B.中间
C.后面
D.侧面
[多选题]发生旅客人身伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。
A.事故发生站
B.接收站
C.事故责任单位
D.处理站
[单选题]发生旅客伤害事故时，旅客可向（）和事故处理站请求赔偿.（《铁路旅客运输规程》第118条）
A.事故发生地
B.事故发生列车
C.法院
D.事故发生站
[判断题]发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站和事故处理站请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）
A.正确
B.错误
[判断题]发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生车站和事故发生列车请求赔偿。（《铁路旅客运输规程》第118条）
A.正确
B.错误
[单选题]发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或（）请求赔偿。
A.票面发站
B.终到站
C.处理站
