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[判断题]柜面员工在接到客户投诉时,应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[多选题]— 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币 100 元券的冠字号码,并称这张钞票是 5 月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜,才发现是假币小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过 A类点钞机清点,并记录冠字号码,主管在所有 A 类点钞机上查询后,未发现有该张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有( )。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[多选题]— 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币 100 元券冠字号码,称这张钞票是 5 月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效;
B.查询人未持有效证件并提交申请表;
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[多选题]— 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人 民币 100 元券的冠字号码,并称这张钞票是 5 月份在该网点取的,直到昨天去菜 场买菜,才发现是假币小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过 A 类点钞机清点,并记录冠字号码,主管在所有 A 类点钞机上查询后,未发现有该 张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的 地方有( )。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[多选题] 2014年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币100元券冠字号码,称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效;
B.查询人未持有效证件并提交申请表;
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[多选题]、 2014年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码,并称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜,才发现是假币;小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过A类点钞机清点,并记录冠字号码,主管在所有A类点钞机上查询后,未发现有该张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[判断题]借款人通过柜面主动还款时,应要求客户在系统打印的业务凭证上签字确认。
A.正确
B.错误
[多选题]—年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码,并称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜,才发现是假币;小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过A类点钞机清点,并记录冠字号码,主管在所有A类点钞机上查询后,未发现有该张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有_______。
A.查询申请超过时效
B.查询人未持有效证件并提交申请表
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料
D.如上述按要求流程查询,查询结果未出通知书
[多选题]—年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币100元券冠字号码,称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有( )。
A.查询申请超过时效;
B.查询人未持有效证件并提交申请表;
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[判断题]客户在柜面办理手机银行开通业务时,柜面系统会向客户手机发送短信验证码。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]手工清分是指银行柜面员工按照《不宜流通人民币挑剔标准》挑出残损币。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜面办理手机银行账户下挂业务时,柜面系统会向客户手机发送短信验证码。( )
A.正确
B.错误