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[多选题]铁路客户服务中心服务受理形式包括( )
A.拨打电话12306
B.拨打电话12305
C.微信公众号
D.局长邮箱
[单选题]各种垄断组织虽然形式不同，但本质都是为了（）
A.避免两败俱伤
B.联合起来共同发展
C.相互之间竞争
D.获取高额垄断利润
[单选题] 某保安服务公司为了确保客户单位的安全,擅自在客户单位周边安装了电网。该保安服务公司的行为属于( )的行为。
A. 危害公共安全
B. 妨害社会秩序
C. 加强安全管理
D. 维护单位利益
[判断题]我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。
A.正确
B.错误
[多选题]77.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（AB）,保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）（）（）都是各种层次的需求。
A.从外部客户到内部客户
B.从团体到个人
C.从城市到农村
D.从金领白领到低收入家庭
[判断题]每个客户都是不同的，服务的标准必须因人而异，而且这一标准将取决于客户对企业的当前价值。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务从售前服务、售中服务、售后服务三个方面对客户服务的（ ）进行分析。
A.内容
B.性质
C.时间
D.类型
[单选题]为了促进营销服务智慧化，要打造智慧化客户服务 和营销应用体系，加快(____)和95598服务平台建 设，推动数字化技术与客户服务业务融合，实现营 销管理和业务流程的线上化、智能化，为客户提供 个性化的服务内容与服务体验。
A.网上电网
B.网上国网
C.能源电商平台
D.电力智能缴费平台
[判断题]大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]1.为了促进营销服务智慧化，要打造智慧化客户服务和营销应用体系，加快(___)和95598服务平台建设，推动数字化技术与客户服务业务融合，实现营销管理和业务流程的线上化、智能化，为客户提供个性化的服务内容与服务体验。
A.网上电网
B.网上国网
C.能源电商平台
D.电力智能缴费平台
[判断题]社会福利基金的给付形式主要有三种，即货币形式、实物形式和服务形式，其中最主要的形式是货币形式。（）
A.正确
B.错误
[判断题]国家垄断资本主义无论采取何种形式，其实质都是私人垄断资本利用国家机器来为其发展服务的手段，是私人垄断资本为了维护垄断统治和获取高额垄断利润而和国家政权相结合的一种垄断资本主义形式，是资产阶级国家在直接参与社会资本的再生产过程中，代表资产阶级总体利益并凌驾于个别垄断资本之上，对社会经济进行调节的一种形式。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]保险客户服务是仅对现有客户的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施( )，共同满足消费者需求。
A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销
[单选题]严禁强迫客户预付电费或未与客户签订协议变相采用( ）的形式要求客户预付电费。
A.保证金
B.现金
C.划拔电费
D.违约金
