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[单选题]保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是( )。
A.实现社会效益最大化
B.实现客户满意最大化
C.实现业务结构合理化
D.实现公司效益最大化
[单选题]财产保险公司为车险客户提供免费送油、换轮胎、拖车等服务属于保险客户服务中的
( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.特殊服务
[单选题]保险客户服务包括( )三个环节的服务。
A.保险产品的售前、售中和售后
B.投保、承保和理赔
C.核保、查勘定损和理赔
D.承保、查勘定损和理赔
[单选题]对保险条款的准确解释、协助投保人填写投保单等服务属于保险客户服务中的( )。
A.查勘服务
B.售中服务
C.定损服务
D.特殊服务
[单选题]为消费者提供免费讲座，风险规划与管理等服务属于保险客户服务中的( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.有偿服务
[判断题]在保险客户服务中，对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因，不但要
发出正式的书面通知，还要告知客户维护自身权益的方法和途径。
A.正确
B.错误
[单选题]某保险公司对突发事件，根据急事急办、特事特办、难事尽力办的原则办理。这是银行保险客户服务（ ）的体现。
A.依法合规原则
B.标准化原则
C.快速服务原则
D.实事求是原则
[单选题]保险客户是指保险公司产品的( )。
A.设计者
B.生产者
C.销售人员
D.消费者
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]77.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（AB）,保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[单选题]保险客户不包括( )。
A.保单持有人
B.被保险人
C.受益人
D.保险销售人员
[简答题]施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，（）（）（）客户的现有设备和电缆
[判断题]大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括（ ）：
A.是否购买了 该保险产品
B.是否在投保单上亲笔签名
C.是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期 享有的权利
D.是否清楚保险责任和责任免除
[多选题]施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，（），（），（）客户的现有设备和线缆；
A.A:不碰撞
B.
B:不踩踏
C.
C:不清理
D.
D:不挤压
