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[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在关系营销中沟通应该是双向而非单向的。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)关系营销的关系营销的本质特征中不包含下列哪一项？( )
A.合作
B.双赢
C.亲密
D.利益最大化
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)正确握手的姿势应该是：( )
A.握手使用右手
B.握手同时眼神注视对方
C.目光和握手的动作要表达出热情
D.握手要有一定力度
E.握手时间30秒左右
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)关系营销的核心就在于什么？( )
A.发展与客户的长期稳定的关系
B.一次性销售
C.销售产品
D.提供服务
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？( )
A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户
B.交易营销过多强调客户服务
C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺
D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在正式场合标准站姿应该是：( )
A.双眼平视，下颌微收，颈部挺直
B.双肩自然放松端平，挺胸收腹
C.双臂自然下垂，放于身体两侧
D.双脚分开，与肩同宽
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)关系营销的本质特征包括是什么？( )
A.双向沟通和控制
B.合作和控制
C.占据主动和控制
D.亲密和控制
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？( )
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在正式场合标准式坐姿应该是：( )
A.抬头收额，挺胸收肩，两臂自然弯曲
B.两手自然放在双膝
C.男士双腿可并拢，不能分开
D.女士双腿并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝前方
E.着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，一级关系营销是什么层次？( )
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，三级关系营销是什么层次？( )
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，二级关系营销是什么层次？( )
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)数据安全网关产品销售时对接部门应该是：( )
A.销售部门
B.市场部门
C.安全部门
D.开发部门
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。这属于关系营销的什么特征？( )
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.亲密
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)关系营销梯度推进的三个层次不包括什么？( )
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
