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[单选题]1.50. 第50题
《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均 接电时间压缩至（）天。
A.10
B.30
C.40
D.20
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中()处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件。
A.《客户经理服务流程》
B.《客户问题处理流程》
C.《营销服务质量评估流程》
D.《客户满意度管理流程》
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,公司对客户抱怨不作正式统计、()、考核
A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总
[简答题]《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平》中，对规范服务备品标准是如何规定的？
[单选题]国家电网有限公司着力坚持以客户为中心，要坚持人民电业为人民的公司宗旨，加快构建（ ），努力提高为民服务质量和水平。
A. 客户服务网络
B. 现代服务体系
C. 电力服务体系
D. 现代服务网络
[判断题]市级供电服务指挥中心建成以来，公司各地区配网运营质效和客户服务水平有所提升，客户满意度和供电可靠性明显提高（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]2.184. 营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容 ）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户( )次数，最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户（ ）次数，最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[单选题] 营销营业〔2017〕40号明确要求,坚持以满足客户需求为导向,进一步优化变更用电及低压居民新装(增容)业务,精简手续资料,压缩流程环节,减少客户( )次数,最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[单选题]按照《国家电网公司关于进一步加强数据安全工作的通知》要求，公司官方微博、微信、新闻客户端等新媒体的开设和关停，应通过哪个部门的审批(____)。
A.国网办公厅
B.国网信通部
C.国网安质部
D.国网外联部
E.略
F.略
G.略
H.略
[简答题]《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平》中，对规范列车广播是如何规定的？
[简答题]《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平》中，对强化客运组织是如何规定的？
[单选题]《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36号）
A.个性化车票
B.统一化车票
C.差异化车票
D.专项化车票
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,客户()一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[简答题]《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平》中，对规范列车验票标准是如何规定的？
