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发布时间:2024-06-27 05:37:55

[单选题]以下不属于银行大堂经理礼仪规范的是( )
A.仪容礼仪规范;
B.仪态礼仪规范;
C.服务礼仪规范;
D.沟通礼仪规范。

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[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于大堂经理服务规范说法正确的是()
A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置,热情迎接,并欠身问好“您好,欢迎光临成都农商银行”。
B.得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户
C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务,大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理
D.遇存量或潜在贵宾客户,主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理临时离开大堂柜台应放置()告示牌。
A.大堂经理暂时离开
B.暂停营业
C.可不用放置指示牌
D.根据网点实际情况确认是否放置指示牌
[多选题]银行大堂经理履职要求包括以下几个方面()
A.遵章守纪,执行制度;
B.恪守诚信,严谨规范;
C.爱岗敬业,勤奋好学;
D.爱岗敬业,诚信友善。
[多选题]银行大堂经理岗位任职资格包括以下几个方面()
A.教育背景;
B.从业经验;
C.技能技巧;
D.工作态度。
[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级,科级支行辖属营业网点的,大堂经理岗位等级为( ):
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理在指导客户时正确的操作是()
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户,大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理因业务需要离开厅堂不能超过()
A.15分钟
B.10分钟
C.不可离开
D.5分钟
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项()
A.迎接客户
B.取号引导
C. 分流客户
D.贵宾客户识别
E.辅助填单
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是()
A.对于经常错单的样票,可适当在示范单上增加人工批注
B.对于经常错单的样票,不可在示范单上增加人工批注
C.可单手指指导客户填单
D.发现客户有填单困难,可帮助客户填写

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