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[判断题]从自飞机为开始飞行而进入跑道时刻起，至结束飞行滑出跑道时刻止， 飞机上的乘客不得开启和使用与航空器正常飞行无关的主动发射无线电信号的便携式电子设备。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]如已发生或怀疑有颈椎损伤不能使用的开放气道方法是 ( )
A.压额提颏法
B.仰面抬颈法
C.双手抬颌法
D.以上三种都可以
E.以上三种都不可以
[判断题]如机上乘客不满，可根据情况在盲人旅客的座位旁留出一个空座位。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]应急门的作用是列车发生故障，列车车门不能对准滑动门或发生其他紧急情况时乘客逃离使用。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先劝其他乘客不要围观
A.正确
B.错误
[判断题] （ ） 飞机加油机上有乘客时, 机长应确定主撤离口并通知乘务长, 乘务长应及时将 此信息通知其他乘务员和地面保障人员。
A.正确
B.错误
[单选题] 机上一乘客突然意识丧失, 尖叫一声倒地, 全身抽搐, 口吐白沫, 眼球上翻, 你判 断这位旅客是什么病症? ( )
A.癫痫
B.晕机
C.缺氧
D.心脏病
[判断题]( )乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客发生服务纠纷时,应( ),姿势端正,积极协助乘客解决问题,及时化解矛盾,不能解决时,为乘客提供合理解决途。
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]被投诉人与乘客发生肢体上冲突属于()投诉。
A.Ⅰ类
B.Ⅱ类
C.Ⅲ类
[判断题] （ ） 乘客在飞机上不可饮用自带的含酒精饮料。
A.正确
B.错误
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理、易人处理、易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护、躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助、保护,克制、冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
