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[判断题]乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先劝其他乘客不要围观
A.正确
B.错误
[判断题]发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，叫做中度纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理、易人处理、易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护、躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助、保护,克制、冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
[填空题]与乘客发生服务纠纷时,应( ),姿势端正,积极协助乘客解决问题,及时化解矛盾,不能解决时,为乘客提供合理解决途。
[简答题]车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站 处理。
[单选题]出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是( )。
A.要宽容大度，以礼服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理
[单选题]“发生严重违章违纪或乘客服务纠纷等负面影响事件”取消责任乘务员（ ）月正线值乘资格，进行待岗培训，经考试合格后上岗，如责任人为调试电客车司机.见习电客车司机或实习生，延长培训（ ）月。
A.3个、1-3个
B.3个、3个
C.1-3个、3个
D.1-3个、1-3个
[单选题]乘客甲在乘坐国内一航班时,在飞机起飞之前,和机场工作人员发生纠纷,为发泄愤怒,谎称已在随机托运的行李中放置了爆炸装置,机场工作人员紧急处置,造成多架航班晚点,大量旅客滞留。甲的行为( )。
A.不构成犯罪
B.构成编造虚假信息罪
C.构成故意伤害罪
D.构成危害公共安全罪
[单选题]某小型施工项目，甲乙双方只订立了口头合同，工程完工后，因甲方拖欠乙方工程款而发生纠纷，应当认定该合同()。
A.未成立
B. 补签后成立
C. 成立
D. 备案登记后成立
[单选题]劳务纠纷发生后,双方当事人都可以自知道或应当知道其权利被侵害之日起的()日内,以口头或者书面的 形式向调解委员会提出申请。
A. 、20
B. 、25
C. 、30
D. 、35
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]乘客与乘客之间的纠纷处理遵循（ ）、报告公安的原则。
A.及时劝阻
B.灵活处理
C.服务为先
D.报告站长
