更多"[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( "的相关试题:
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时,应向客户耐心解释,征得客户理解,做到有理有节。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,应对客户说这是上级的规定,我没有办法。( )
A.正确
B.错误
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[单选题]发生客户流失，应及时与客户进行（ ）了解流失原因，争取挽回客户。
A.解释
B.接洽
C.判断
D.优惠
[判断题]手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位。
A.正确
B.错误
[多选题]在业务受理过程中遇到其他客户投诉、举报时，要向正在办理业务的客户（ ）( )，并立刻报告上级领导处理。
A.上级领导
B.表示歉意
C.请其稍候
D.营业经理
[判断题]柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。
A.正确
B.错误
[单选题]使用电锤时，事先要向客户了解墙面内部（）情况。
A.结构
B.开关
C.暗埋线路
D.孔洞
[多选题]柜面经理张三办理客户明细查询业务，根据客户要求打印出客户明细，但客户查看后未将打印件带走。此时该柜面经理可采取的措施有：_____。
A.在客户视线范围内将相关打印件销毁
B.将相关打印件放置于储物柜保管
C.将相关打印件作传票附件保管
D.在监控范围内将相关打印件销毁
[判断题]临柜人员应按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员可以私自保管。
A.正确
B.错误
[判断题]当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,首先要向客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,立即停下手中的工作,为客户办理业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪些情况出现时，我行有可能要向客户追加履约保障
A.客户买入美元看涨/人民币看跌价差期权后，人民币出现贬值
B.客户买入美元看跌/人民币看涨价差期权后，人民币出现贬值
C.客户买入执行价格6.30的美元看跌/人民币看涨期权，同时卖出执行价格6.45的美元看涨/人民币看跌期权后，人民币出现贬值
D.客户卖出美元看跌/人民币看涨期权后，人民币出现贬值
[判断题]明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。
A.正确
B.错误
