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[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，故障恢复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站电子客票应急窗口退出“电子客票换票应急”程序，自动将应急换票存根数据上传至铁道部电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第7条，车站接到铁路局通知进入应急模式后，根据业务需要打印或由铁路局提供相关列车持电子客票旅客信息，同时，根据实际情况启用电子客票（ ）。
A.应急窗口
B.临时窗口
C.专用窗口
D.退票窗口
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：故障恢复后，铁路局通知车站终止应急状态，到补窗口退出“电子客票出站应急”程序，自动将应急出站记录上传至铁道部电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票不诚信旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第24条，铁道部、铁路局、车站各有关单位和部门应每年组织互联网售票系统（ ），模拟可能出现的各类故障，以检验系统设计是否合理，维护流程是否简洁，应急处置是否有效，应急响应是否及时，不断提高互联网售票系统应急处置能力。
A.应急演练
B.应急启动
C.应急结束
D.应急换票
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：车站启用应急检票服务器后仍无法正常办理检票业务时，车站根据实际情况，可组织旅客办理电子客票换票或参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息组织旅客直接进站上车。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客应急换票业务。
A.“应急换票”
B.“应急取票”
C.“应急退票”
D.“应急改签”
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第9条，退票处置：已换成纸质车票的按铁路旅客使用银行卡购票管理办法规定办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第9条，退票处置：持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。故障恢复后，经铁路局确认应急换票存根处理完毕，方可根据“受理退票凭证”联机核验和补办正常退票、退款业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第15条，铁路电子支付平台出现故障导致旅客在互联网上购票后无法办理支付业务时，（ ）应及时通知客票总体组单位，上报铁道部资金中心、运输局批准后，暂停互联网售票业务。
A.信息中心
B.客票所
C.客运处
D.车站
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：旅客凭“出站应急凭证”和二代居民身份证出站，车站出站检票后收回“出站应急凭证”（ ）。
A.留存
B.销毁
C.保存
D.备用
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第16条，暂停互联网售票业务时，旅客点击客运服务栏目下车票预订链接后，立即跳转至公告页面，提示（ ）。
A.“系统维护，暂停售票服务”
B.“系统维护”
C.“暂停售票服务”
D.“网络中断”
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：检票服务器无法正常访问时，车站维护人员应启动应急（ ）办理电子客票检票业务。
A.检票服务器
B.换票
C.改签
D.退票
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：检票服务器无法正常访问时，如遇旅客大量拥堵，可能发生踩踏事故时，应采取特殊紧急措施，（ ）旅客。
A.疏导
B.安排
C.安抚
D.引导
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：组织旅客直接进站上车时，车站值班员须（ ）通知列车长，列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作，同时，车站将相关车次报告铁路局客票管理所，由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。
A.口头
B.喇叭
C.对讲机
D.电话
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：检票服务器可正常访问但电子客票数据无法使用时，车站维护人员应立即启用预下载电子客票数据办理电子客票检票业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：旅客二代居民身份证无法自动识读时，车站应组织旅客在到站补票窗口查验电子客票，通过到补程序自动识读或客运人员手工输入二代身份证号码，自动查询电子客票信息，信息相符时，标记该电子票出站已检，并为旅客开具“出站应急凭证”，不相符时，按规定为旅客办理（ ）。
A.补票业务
B.购票业务
C.挂失补业务
D.改签业务
[判断题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：检票服务器可正常访问，出站闸机大面积或部分区域故障影响到电子客票出站时，检票人员参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息核验旅客二代居民身份证，相符时旅客可直接出站，不相符时按二代居民身份证无法自动识读的流程处置。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，车站在启用应急换票功能时，通过各种渠道向旅客公布办理应急（ ），同时在应急窗口公告旅客：“旅客办理应急换票后，不可在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车”。
A.换票窗口
B.退票窗口
C.取票窗口
D.改签票窗口
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，查询电子客票信息异常或失败时，售票员可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号，同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印（ ）。
A.“应急乘车凭证”
B.“乘车凭证”
C.“应急凭证”
D.“凭证”
