[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上、普速大型车站，候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A.问讯处
B.问事处
C.咨询台
D.导服台

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站候车区卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。
A.通风换气
B.除湿干燥
C.干手器
D.洗手池

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（）、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.出站口
B.进站口
C.售票处
D.站台

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误

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