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[多选题]（ ）可办理车票退票、改签业务。
A.车站窗口
B.12306网站
C.自动售取票机
D.代售点
[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.遇不可抗力
B.铁路企业原因
C.旅客变更行程
D.误车
[单选题]《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。改签新票票价低于原票票价时（ ）。
A.退还差额，核收退票费
B.差额不退
C.退还差额，不收退票费
D.不予办理
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第三十五条，积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为（）的车票，并有相应的积分。
A.允许积分兑换
B.有运输能力的列车
C.当日24:00之间的其他列车
D.开车前的其他列车
[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十五条 积分兑换的车票办理改签业务，改签（）。
A.新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额
B.新票票价低于原票票价时差额不退
C.新票票价高于原票票价时可使用现金支付差额
D.新票票价低于原票票价时，退还差额
[判断题]车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十五条 积分兑换的车票办理改签业务,改签(),办理时核收1000积分手续费。
A.新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额
B.新票票价低于原票票价时差额不退
C.新票票价高于原票票价时可使用现金支付差额
D.新票票价低于原票票价时,退还差额
[单选题]办理联程票车票的改签、退票时，原则上所有车票应统一办理同一业务，特殊情况下旅客自行要求分开办理且后续行程安排合理的方可分开办理，保留旅客要求办理的证明资料时间为（）。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年
[判断题]挂失补新车票发售后，原车票失效，新车票可以改签，不能退票。
A.正确
B.错误
[判断题]香港西九龙站不可以办理会员注册、会员激活、积分车票改签、退票等业务
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补新车票可以改签，可以退票。
A.正确
B.错误
[单选题]电话订票系统可办理全价票、小孩票、学生票、（ ）的预订，不办理改签和退票业务。
A.残军票
B.公免票
C.半价票
D.优惠票
[判断题]新车票票面打印“挂失补”字样，可办理一次改签手续和退票。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补车票可以改签，也可以退票。
A.正确
B.错误
