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[单选题]融合通信VOLTE业务业务办理开通不成功下派哪里？
A.省网管
B.省支撑
C.派到对应地市
D.以上都对
[多选题]中国移动省行业网关全网短流程云MAS的业务开通工单，关于中文企业签名说法正确的是（）。
A.超过10个字，无需特殊申请;
B.原则上为3-8个汉字;
C.需要与客户名称相符;
D.使用品牌作为签名需证明材料
E.略
F.略
G.略
[单选题]当企业已经订购了中国移动双跨融合通信业务下的产品时，想再添加其他双跨融合通信下产品时，需点击（）功能按钮进入开通界面
A.客户开户;
B.增加产品功能;
C.集团成员变更;
D.业务开通
E.略
F.略
G.略
[单选题]当企业已经订购了中国移动双跨融合通信业务下的任一产品时，想再添加其他双跨融合通信下产品时，需点击（）功能按钮进入开通界面
A.增加产品功能;
B.客户开户;
C.集团成员变更;
D.业务开通
E.略
F.略
G.略
[单选题]对于数据专线业务，各公司业务受理人员至少提前（）天提交业务注销工单。
A.30;
B.10;
C.20;
D.40
E.略
F.略
G.略
[多选题]符合以下哪些条件的可不派发投诉工单，派发相应业务工单。
A.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求。
B.客户匿名、保密投诉。
C.别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求。
D.经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求。
[判断题]专线业务恢复时限是指接到故障投诉建立工单或网管系统产生告警触发工单后，工单到达网络侧开始至完成业务恢复正常并回单的全部时长。
A.正确
B.错误
[简答题]中国移动“云视讯”业务，即双跨融合通信高清多媒体会议业务，是基于高清视频会议终端、中国移动互联网专线面向政企客户提供的分辨率达（）的高清视频会议服务。
[单选题]通过应用电子签名等技术手段实现电子文件的形式存储业务工单，逐步取缔现有的纸质工单，以实现() 自动稽核。
A.智能化
B.信息化
C.专业化
D.电子化
[单选题]集团短彩信客户，由于账户欠费导致的业务暂停由ESOP系统自动向网络部门提交业务暂停工单，且暂停完成时限不得超过（）个工作日。业务暂停达到（）个月，由ESOP系统自动触发业务注销。
A.2个工作日，2个月;
B.2个工作日，3个月;
C.3个工作日，2个月;
D.3个工作日，3个月
E.略
F.略
G.略
[多选题]《95598 业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（ ），应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面；
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的；
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的；
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的；
E.其它经审核确定应回退的。
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,( )__自然日内退回。( )
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
[单选题]在投诉业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（ ）自然日内退回。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
