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[单选题]顾客满意指的是：（ ）。
A.顾客对产品要求已得到满足
B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.顾客对其要求已满足其需求
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 希望
B. 要求
C. 期望
[判断题]（）顾客投诉量是顾客满意度的睛雨表，顾客投诉少，就表明顾客满意度高。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[判断题]顾客没有投诉,表示顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括( )等很多方面
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
