更多"[判断题]服务特性是指接触过程中提供的,可以使顾客观察体验并加以评价的"的相关试题:
[判断题]服务质量是指一组同时或先后发生的服务特性逐个满足顾客要求的程度。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[简答题]7.服务中应注意观察顾客（ ）、行为中（ ）的服务需求。
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[判断题]业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
A.正确
B.错误
[单选题]美容服务中,对顾客的观察要贯穿于整个()过程的始终。
A.询问
B.辨别
C.推销
D.接待
[多选题]您已经创建好的阿里云的云服务器ECS实例上部署了服务A,当服务A不再需要提供服务时,可以使用该云服务器部署服务B,如果服务A和B所需的操作系统不同,则需要更换该ECS实例的系统盘。在执行该操作的过程中,以下说法正确的是？
A.更换系统盘之后,您的云服务器ECS实例的IP地址会发生变化
B.更换系统盘之后,您现有系统盘的自动快照及其上的数据会丢失
C.更换系统盘时可以选择用户自定义镜像、阿里云为您提供的公共镜像
D.在有数据盘的情况下,如果是Windows系统更换至Linux系统,由于Linux默认无法识别NTFS格式,需要您单独安装软件识别,例如ntfs-3G等
E.更换系统盘前云服务器ECS实例要处于"已停止"状态
F.在有数据盘的情况下,如果是Linux系统更换至Windows系统,由于Windows系统默认无法识别ext3,ext4,xfs等文件系统格式的磁盘,需要您单独安装软件识别,例如 ext2read ext2fsd 等
[单选题][T]AD003 3 1 2
在晶体管特性图示仪上观察晶体三极管的特性曲线时,应把零电流、零电压开关放在( )位置。
A.零电流
B.零电压
C.中间
D.关闭
[判断题][难度:0.5][分数:1]特殊特性是指由顾客指定的产品和过程特性,包括法律法规和安全特性及顾客要求或由公司通过产品和对过程的了解确定的特性。
A.正确
B.错误
[判断题]质量的定义是一组固有特性满足顾客需求的程度。( )[判断题]
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
A.正确
B.错误
