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[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
[单选题]后勤服务过程监控是对后勤服务企业提供各项服务的过程进行监控，确保服务的质量。监控的方式依据监控的内容而异，总体上主要包括：（）、看记录、看现场。
A.看资料
B.看证件
C.看录像
D.看合格证
[判断题].客运服务既是产品的生产过程,又是产品的消费过程。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 服务的( )表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可贮存性
[单选题]后勤服务质量主要包括后勤服务过程和后勤服务结果，后勤服务过程主要体现在后勤服务过程实现与被服务者需求的差异，后勤服务结果主要体现在被服务者的（）。
A.舒适度
B.满意度
C.认可度
D.依赖度
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( ),同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[单选题]服务调度，是指对供电服务过程进行监控，对异常情况进行（），对突发服务事件的处置进行统一调度，对跨区域服务资源需求进行合理调配，推动客户问题得到快速有效解决。
A.分析、跟踪、协调和督办
B.分析、跟踪、协调和上报
C.分析、汇总、协调和督办
D.分析、汇总、协调和上报
[多选题]服务调度，是指对供电服务过程进行监控，对异常情况进行（ ），对突发服务事件的处置进行统一调度，对跨区域服务资源需求进行合理调配，推动客户问题得到快速有效解决。
A.分析
B.跟踪
C.协调
D.督办
[单选题] 通信科技劳动过程同用户的( )过程同时进行。
A. 实践
B. 创造
C. 使用
D. 劳动
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应：
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[单选题]金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.不得通过附加限制性条件的方式
B.可以通过附加限制性条件的方式
C.经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
[单选题]在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有( )。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可贮存性
D.缺乏所有权特性
