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[多选题]编制物业服务方案时,顾客服务项目策划应注意( )。
A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等
B.区分有偿服务、无偿服务
C.设计关键接触面
D.详细设计顾客服务流程
[单选题]茶艺人员在对顾客商品服务介绍时,下列属于应注意的事宜是_( )。
A.协助挑选
B.自吹自擂
C.介绍商品的用途
D.顾客自行搬运
[单选题]茶艺人员在对顾客挑选商品服务介绍时,下列不属于应注意的事宜是_( )。
A.协助挑选
B.补充说明
C.介绍商品的用途
D.帮助搬运
[单选题]面对价格比较敏感,有一定品质要求的顾客,服务人员对其推销菜肴与产品的时候,应注意推销( )菜肴,以确保客人接受程度。
A.价格实惠
B.价格低廉
C.家常菜肴
D.成本较低
[判断题]( )有效的市场细分强调企业在清晰的市场上满足潜在顾客的需求,而不是现有顾客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是三看顾客,一是看顾客的来意,二看_( ),三看顾客的举止言谈。
A.顾客的打扮
B.顾客心情
C.顾客年龄
D.顾客性别
[判断题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,主动抓住接近顾客的最佳机会。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是三看顾客,下列( )( )不属于三看顾客的内容。
A.顾客的打扮
B.顾客来意
C.顾客言谈举止
D.顾客性别
[判断题]茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。( )
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,让顾客自然而然地决断,千万不要强拉硬卖。( )
A.正确
B.错误
[判断题]同事在门店接待时,恰巧听到了顾客需求及联系方式,便迅速将电话录入系统,上述行为触犯黄线。( )
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,即: 引起顾客的注意,二是培养对方的兴趣,三是要增强对方的欲望。( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客提出需求哪些不可以做？
A.更换汉堡
B.要求报警
C.现金赔付
D.垫付医药费
[多选题]收银员服务用语应注意( )原则.
A.尊重性原则。
B.正确性原则。
C.适应性原则。
D.幽默灵活。
[判断题]质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行上门服务时，应注意：
A.敲门动作要
B.力度以客户能够听见为宜
C.按门铃次数不宜过多
D.时间不宜过长
[单选题]( )的原则要求商品企业时刻掌握顾客的需要动向,以顾客的需求变化来指导商业企业的营销活动,千方百计地提供适应消费者需要的商品,取信于消费者。
A.讲求效益
B.优质服务
C.诚实守信
D.顾客至上
