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[判断题]乘务员应及时更换被旅客呕吐物污染的座椅套。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
[单选题]除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.15
B.20
C.30
D.40
[单选题]除一站直达列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前（ ）分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客｡(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题]45°“清”筐服务，是为了及时发现置物筐污染进行清理，及时发现旅客置物筐内的小件遗留物品进行归还。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，餐车有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.前10分钟
B.前20分钟
C.前30分钟
D.前40分钟
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，贴身卧具做到（），陈旧、污损的应及时更换补充。
A.一客一换
B.随时换
C.终到站换
D.途中换
[填空题]动车组列车实行“（ ）”，六乘人员必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难。
[单选题]医用防护口罩的效能持续应用时间是多久?如污染或潮湿,应及时更换
A.4-6小时
B.6-8小时
C.12小时
D.1天
[多选题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A.与我们无关
B.不知道
C.没点
D.不清楚
[判断题]《空调列车服务质量规范》除一站直达、特快列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。
A.正确
B.错误
