更多"[多选题]在进行产品推介时，客户回应说“先不办了，以后再说”，正确的话"的相关试题:
[多选题]当客户抱怨VIP卡客户，还要排队这么久时，正确的话术处理是（）。
A.是的，VIP也需要排队。
B.抱歉，让您久等了。
C.您先别着急，我们很快就能办好。
D.您可以体验一下我行的网银，使用起来很方便，届时就不用在柜台等候。我们这里有一台网银体验机，我可以向您演示一下，像你这样的人士一看就会。
[单选题]当了解到客户因生意需要转账或汇款时，正确的存款挽留的话术处理是（）。
A.我建议您转账（网上银行、汇款），那样既方便又安全。
B.其实您可以让对方在我行开户，这样您转账给他们就更方便了，不仅免收手续费，还能及时到账。如果您方便，可以做个介绍，让我们的客户经理上门为他们提供咨询服务，引荐带他们来我们这里开户。
C.好的，我马上帮你办理。
D.没关系，这是我们理财经理的名片，以后有关理财方面的问题，随时可以联系他。
[多选题]当客户投诉说我行的网银/银行卡不好用需要取消时，正确的话术处理是（）。
A.好的，我马上帮你办理。
B.是的，有很多客户像您一样，开始时感觉不好用。
C.我们的网银/银行卡的使用将越来越便捷，我可以给您演示一下，像您这样的人士一看就会，很多客户都是这样。
D.我可以把使用的方法写下来，下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦，也可以使用我行的电话银行，会打电话就会使用。
[单选题]当客户抱怨说我行网点太远了时，正确的话术处理步骤是（）。
①不过，很多客户都觉得尽管远，但停车很方便，所以他们反而更愿意来了。②我建议您也多体验一下。③是的，我们这儿是比较远。
A.②→③→①
B.②→①→③
C.③→②→①
D.③→①→②
[单选题]在柜员七步曲服务流程中，及时办环节要给予客户时间预期的话术“（）”。
A.这是您的证件、单据和卡片，请收好。
B.您还有其他业务需要办理吗
C.请您输入密码
D.您的业务办理大概需要X分钟
[单选题]当客户抱怨说我行没收他的假钞，要销户时，正确的话术处理步骤是（）。
①我建议您办理一张我们的银行卡，减少现金交易，这样您遇到假钞的风险就会降低。我行的银行卡使用很方面，刷卡消费还有积分呢。②但这也是为了保护客户的利益，防止假钞再次流入到您的手中。③是的，我理解您的心情。
A.③→②→①
B.③→①→②
C.②→①→③
D.①→②→③
[单选题]当客户抱怨现在利息太低时，正确的话术处理步骤是（）。
①您说的有道理，现在存款利息是不太高。②不过我行的一年期利率水平在同业属于高水平了。现在利率在降息通道，您这笔钱不急用的话可存两年期。③如果您觉得还是不如预期的话，还可以尝试一下我们正在销售的理财产品。
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[多选题]当客户抱怨办笔业务要签这么多名，手续真复杂时，正确的话术处理是（）。
A.我们这些规定都是为了保护客户的利益而制定的。
B.是的，银行就是这样规定的，我也没办法。
C.抱歉，给您增添麻烦了
D.我建议您体验我行的网银/手机银行/电话银行，既安全又便捷，您看一遍就掌握，省去很多手工操作。
[多选题]当客户抱怨有密码，怎么取款5万元还要出示身份证时，正确的话术处理是（）。
A.我们这些规定都是为了保护客户的利益而制定的
B.这是人民银行规定的。
C.抱歉，我理解您的心情。
D.您可以开一张我行的银行卡，既可以刷卡消费，又可通过柜员机办理存取款、转账，用起来很方便。
[单选题]当客户投诉在我行网点等候排队时间长时，正确的话术处理步骤是（）。
①您可以办一张银行卡，那样就不用排队了，②抱歉，让您久等了，③您先别着急，我们很快就能办好
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[单选题]当客户说我不办，我不会用（银行卡、自助存取款、转账）时，正确的话术处理步骤是（）。
①但是您不用担心，我来给您演示一下，对于像您这样的人士，一看就会，很多客户都是这样的。②是的，我们有很多客户开始都不会用。③如果您觉得不好记的话，我可以把使用的方法写下来，下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦，也可以使用我们的电话银行，会打电话就会使用。
A.①→②→③
B.①→③→②
C.②→③→①
D.②→①→③
[单选题]碰到无法确定或不清楚的事情，应善用“可能，大概”的话术应对技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]小B在进行维护完毕以后，观察了两天，运行一切正常，然后征得客户同意后，离开现场。数月以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司小B所为，请问小B在项目收尾时，缺少了哪个流程未执行？
A.运行状态观察
B.通知客户更新设备密码
C.未进行数据的备份操作
D.现场培训
[单选题]客户的重要等级应根据客户负荷等级进行划分，具有()及以上负荷等级的客户应列为重要客户进行管理。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[多选题]办理以下业务的客户需要进行客户身份识别（）
A.开立账户或以其他方式与客户建立业务关系；
B.超过180天未在中山农商银行网点办理业务的客户；
C.未在中山农商银行开立账户的客户办理单笔人民币5000元以上或外币等值500美元以上的现金汇款、现钞兑换和以现金方式进行票据兑付等一次性金融交易。
D.未在中山农商银行开立账户的客户办理单笔人民币1万元以上或外币等值1000美元以上的现金汇款、现钞兑换和以现金方式进行票据兑付等一次性金融交易。
[判断题]银行进行客户教育，就是要提高客户的金融素质，一方面，要为客户提供相关信息和培训，使他们具备理解各类金融产品和服务的知识;另一方面，也要使他们接受和遵循“买者自负”的基本原则。
A.正确
B.错误
[判断题]在“综合信息查询>客户综合信息查询>客户基本信息查询”中，只能对该客户信息进行查询不能进行修改。
A.正确
B.错误
[单选题]“电e宝”为客户提供网银缴费平台，客户可以通过国网商城，进行选择网银支付工具进行购电。客户支付时 可以选择( )的支付方式。
A.大客户
B.低压非居民
C.居民
D.个人
