更多"[单选题]当客户投诉在我行网点等候排队时间长时，正确的话术处理步骤是（"的相关试题:
[多选题]当客户投诉说我行的网银/银行卡不好用需要取消时，正确的话术处理是（）。
A.好的，我马上帮你办理。
B.是的，有很多客户像您一样，开始时感觉不好用。
C.我们的网银/银行卡的使用将越来越便捷，我可以给您演示一下，像您这样的人士一看就会，很多客户都是这样。
D.我可以把使用的方法写下来，下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦，也可以使用我行的电话银行，会打电话就会使用。
[单选题]我行贷款客户银行卡丢失，已在柜面补办银行卡后，该笔贷款如何才能与新银行卡关联。
A.贷款要素变更
B.贷款处理台账
C.首次检查
D.合同终止
[单选题]按我行银行卡业务的规定,我行银行卡激活业务的后续处理中,需交回客户保存的资料不包括(1.50分)
A.银行卡
B.业务申请书
C.申请表客户联
D.业务凭证客户联
[单选题]按银行卡业务规定,以下不属于我行银行卡业务中客户单位卡书面挂失解挂业务审核的要求的是(1.50分)
A.审核客户是否提供‘挂失业务申请书’客户联
B.审核客户是否法人代表/负责人持有效身份证件办理,委托代理人办理是否出具授权书和代理人有效身份证件
C.审核未成年人办理是否由监护人陪同办理,并提交监护关系证件及有效身份证件
D.审核授权书及复印件是否加盖公章
[多选题]我行针对50岁以上客户发行的银行卡为（）。
A.金海洋书香卡
B.金海洋同心卡
C.金海洋金卡
D.金海洋福卡
E.金海洋享卡
[单选题]按我行银行卡业务的规定,以下不属于对公客户在我行办理开卡业务所需提交的证明文件的是(1.50分)
A.基本账户开户许可证正本及复印件
B.营业执照正本
C.营业执照复印件
D.指定持卡人户口本正本及复印件
[单选题]同一客户在我行最多可以开立（）张银行卡？
A.1
B.4
C.8
D.10
E.15
[单选题]按银行卡业务的要求,以下对我行银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是(1.50分)
A.柜员需认真审核‘卡业务投诉表’打印信息是否正确
B.发现‘卡业务投诉表’存在差错时,柜员应按业务差错处理规定要求处理
C.对‘卡业务投诉表’差错处理并换人复核后,由经办柜员上报
D.前台柜员对‘卡业务投诉表’核对签章后交后台授权人员确认签章,并加盖业务章
[单选题]发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在（）天内给予答复。
A.5
B.10
C.20
D.30
[多选题]按我行银行卡业务的规定,以下属于我行银行卡功能的有(2分)
A.存取现金
B.转账结算
C.预授权交易
D.在线支付
E.代收付
[单选题]按我行银行卡业务规定,以下不属于我行银行卡换卡业务主要风险点的是(1.50分)
A.客户填写的业务申请表、挂失申请书等相关资料是否正确
B.客户提交的有效身份证件是否真实、有效,齐全
C.柜员录入的卡号是否正确
D.是否本人办理业务
[多选题]按我行银行卡其他业务的规定,在银行卡定期移出业务的后续处理中,应交客户保存的资料有(2分)
A.申请表客户联
B.业务凭证客户联
C.业务交易单
D.身份证件
E.业务申请书
[单选题]批量发卡后需持卡人本人持银行卡到我行网点办理( )后方可正常使用银行卡。
A. 密码修改重置
B.银行卡激活
C.补写磁
D.个人主卡领卡
[判断题]客户持我行银行卡在境外取款，当日累计最高额为等值1万元人民币的外币。
A.正确
B.错误
[单选题]按我行银行卡业务的规定,以下对于我行银行卡书面挂失后续处理的要求描述不正确的是(1.50分)
A.将挂失业务申请书银行留存联、身份证件等资料交还客户
B.业务交易单作记账凭证。
C.挂失申请书银行留存联跟挂失登记簿专夹保管。
D.如属死亡挂失情况,‘死亡证明书’跟挂失登记簿专夹保管。
[单选题]按我行银行卡业务的规定,以下对我行开立个人银行卡业务的后续处理要求描述不正确的是(1.50分)
A.将银行卡、身份证件、业务申请表客户联、业务交易单回单等资料交还客户。
B.业务交易单作记账凭证,业务申请表银行留存联作专夹保管,定期装订。
C.根据大额标准和反洗钱制度的要求,对超金额的客户按照报备制度登记。
D.如发现业务差错时,按业务差错处理规定要求处理,由前台上报相关情况。
[单选题]按我行银行卡其他业务的规定,以下不属于我行银行卡定期移出业务的主要风险点的选项是(1.50分)
A.客户填写的业务申请书等相关资料是否正确
B.客户是否签订《个人业务申请表》
C.客户提交的有效身份证件是否真实、有效,齐全
D.对打印的业务凭证,客户是否有签名确认
[判断题]我行银行卡不支持同号换卡。
A.正确
B.错误
