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[多选题]根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，错误的做法是（）。
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.事后报复
[判断题]与客人沟通时,如果属自身工作失误,可以不承认,训斥客户。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。
A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户
[单选题] 按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（ ）。
A. 随意打断客人的话语
B. 认真倾听，专心致志
C. 面带微笑，注意谈话艺术
D. 认同客人心情
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法()。
A.向客户耐心解释，争取客户理解;
B.与客户发生争执;
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户;
[单选题]按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（ ）。
A.使用文明礼貌用语
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
C.态度亲切，提倡讲普通话
D.说脏话，用生僻的电力专业术语
[单选题]按一般行为规范要求,接待客户热情.周到.真诚,下面哪个说得不对。
A.做到来有迎声,去有送声
B.有问必答,百问不厌
C.冷漠对待,爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.让保安请等候的客户离开
