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[多选题]以下哪些客户可以被认定为长期特殊群体?( )
A.特困客户
B.历史问题突出客户
C.销售业绩突出客户
D.规范经营客户
[判断题]营销部对认定为长期特殊群体的客户应准备完整的证明材料,对其列入特殊群体的必要性进行充分说明。
A.正确
B.错误
[单选题]按《零售客户关系管理规定》被停供(减供)过的客户( )内不得认定为长期特殊群体。( )
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
[多选题]以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错、无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍、推诿、拖延、沟通解释不到位、服务态度差、处置方式欠妥当、处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾、解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉、未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询、求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]大额授信客户，尤其是集团客户的风险防范对资产质量管控意义重大。以下哪些情形应被认定为集团客户授信风险：
A.A-多头授信
B.B-过度授信
C.C-不适当分配授信额度
D.D-客户贡献度大幅下滑
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]营销部每年审视长期特殊群体的证明材料,包括( )
A.证明材料超过有效期,应至少每年开展一次审视
B.经营情况发生重大改变,应至少每年开展一次审视
C.按《零售客户关系管理规定》被停供(减供),应在下个供货周期前进行调整备案
D.如有变化,则应及时报贸易中心更新备案
[多选题]以下哪些情况可认定为工伤？( )
A.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的
B.因工外出期间工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的
C.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故伤害的
D.醉酒后在工作岗位导致伤亡的
[单选题]以下哪些情况不能认定为工伤（ ）。
A.因公致残
B.因履行职责遭致人身伤害
C.由于工作环境造成的职业病
D.自残
[多选题]客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（ ）。
A.政府部门
B.社会团体
C.银行的现有客户
D.监管部门
E.客户经理选定的信息提供者
F.亲朋好友
[单选题](37981)以下哪些情况能认定为工伤（ ）。
A.因公致残
B.犯罪造成负伤
C.酗酒造成负伤
D.自残
[多选题]根据《关于脚本操作标准的说明》提及，以下哪些特殊群体委托他人致电查询，坐席应引导客户通过其他渠道办理（）。
A.未满18周岁未成年人
B.不能完全辨认自己行为的成年人
C.聋哑人
D.说方言但能正常回复客服，明确是客户本人真实意识表达的人
