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[单选题]按《零售客户关系管理规定》被停供(减供)过的客户( )内不得认定为长期特殊群体。( )
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[单选题]零售客户经理-零售----(单选题)根据人行个人银行账户分类管理有关规定，Ⅱ类账户消费和缴费.向非绑定账户转出资金.取出现金日累计限额合计为（），年累计限额合计为（）。
A.1万元，10万元
B.1万元，20万元
C.5万元，50万元
D.1万元，50万元
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)根据个人银行账户分类管理有关规定，在现有个人银行账户基础上，增加银行账户种类，将个人银行账户分为（）银行账户。
A.Ⅰ类
B.Ⅱ类
C.Ⅲ类
D.Ⅳ类
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)本行各级机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，不得“以贷欺客”，禁止以（）.（）.（）.（）.（）等不当贷款行为。
A.贷转存.存贷挂钩
B.以贷收费
C.浮利分费
D.借贷搭售
E.一浮到顶.转嫁成本
[判断题]根据《厦门银行股份有限公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理规定》中的规定，客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)根据《商业银行理财产品销售管理办法》的规定，商业银行理财产品销售包括（）等活动。
A.宣传推介
B.办理申购
C.办理质押
D.赎回
[判断题]零售客户经理-零售----(判断题)营销管理平台系统一个客户只能有一个主办客户经理。
A.正确
B.错误
[多选题]对于非零售客户， 经客户提出书面申请， 可按照规定向客户披露其评级结果的条件是（ ）。
A.存在招投标行为的
B.用于申请国家或地方政府主管部门产业和技术资助、 息税优惠、 特许经营等非融资目的的
C.其他经总行批准的情况
D.其他经一级分行批准的情况
[单选题]零售客户经理-风险----(单选题)部分或全部贷款逾期361天以上的个人保证贷款应认定为（）类。
A.正常类
B.关注类
C.次级类
D.可疑类
E.损失类
[单选题]零售客户经理-风险----(单选题)部分或全部贷款逾期361天以上的个人信用贷款应认定为（）类。
A.正常类
B.关注类
C.次级类
D.可疑类
E.损失类
[判断题]零售客户经理-零售----(判断题)零售客户经理在营销管理平台系统中创建营销活动，一次营销活动中不允许有重复客户参加。
A.正确
B.错误
[判断题]个金客户经理-零售----(判断题)发布管理规定的一般通知在次年六月三十日之前可作为违规处理的有效规章制度。
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)发布管理规定的一般通知在次年六月三十日之前可作为违规处理的有效规章制度。
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户经理-零售----(单选题)对于单笔投资金额超过（）的个人客户，除按照上述规定进行审核外，还应由客户在《客户声明书》上签字确认，确保客户充分了解产品风险。
A.50万（含）
B.100万（含）
C.500万（含）
D.600万（含）
[单选题]零售客户经理-零售----(单选题)在营销管理平台系统进行分配客户时，对不同机构的客户和客户经理，（）需变更归属机构。
A.分配前
B.分配后
C.无需
D.系统自动
[判断题]零售客户经理-零售----(判断题)除法律法规另有规定，或经客户书面同意外，商业银行不得向第三方提供理财客户的相关资料和服务与交易记录。
A.正确
B.错误
[单选题]我行《客户身份识别及洗钱风险分类管理规定》规定，本行客户洗钱风险等级划分为( )。
A.一般、关注
B.高、中、低
C.一般可疑、重点可疑
D.一般、秘密、机密、绝密
