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[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前( )分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.20
B.25
C.30
D.40
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.提前20分钟
B. 到站前
C. 到站时
D. 提前30分钟
[判断题]空调列车卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.15
B.20
C.30
D.40
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后( )水位刻度，确认上水情况。
A. 认真检查
B. 分别查看
C. 分别核记
D. 统一记录
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A.正确
B.错误
[填空题]大站快车到站前 分钟，停靠站站台岗需从头到尾巡视两圈(包括高架站空调室），持手提喇叭循环播放相关提示音，对候车乘客做好大站快车的相关解释、引导工作。
[单选题]首班载客列车到站前（）分钟，根据电调命令，开启环控系统、照明、导向等，注意检查公共区导向灯箱是否正确。
A.10
B.20
C.30
D.60
[判断题]旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应予以办理。()
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车不予以办理。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，核收（）。(1分)
A.越站区间的票价
B.越站区间的票价和手续费
C.手续费
D.票价差额
[多选题]动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ）。
A.前方到站站名
B.准确到站时间
C.车外温度
D.下车门位置
[判断题]旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应按旅客要求予以办理。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。(1分)
A.列车严重超员
B.列车有能力
C.乘坐的回转列车，途中需要甩车
D.给中途站预留车厢
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有<--NRC-->的情况下列车应予以办理。
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
A.正确
B.错误
