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[多选题]各参与方收到异议工单后应在( )个工作日内处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并
在 ETC 客户的( )个工作日补交期内系统自动延迟( )个工作日的追缴名单启用时间用于工单
相关参与方校核或补充数据。
A.3
B.4
C.5
D.7
[多选题]各参与方收到异议工单后应在( )个工作日内处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在 ETC 客户的( )个工作日补交期内系统自动延迟( )个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。
A.3
B.4
C.5
D.7
[单选题]各参与方收到异议工单后应在( )处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在 ETC 客户的 7 个工作日补交期内系统自动延迟 4 个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。
A.1 个工作日内
B.2 个工作日内
C.实时
D.3 个工作日内
[单选题]各参与方收到异议工单后应在( )处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在 ETC 客户
的 7 个工作日补交期内系统自动延迟 4 个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补 充数据。
A.1 个工作 日内
B.2 个工作 日内
C.实时
D.3 个工作 日内
[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[判断题]审计管理指保证数据接收方收到的信息与发送方发送的信息完全一致。
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及 时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[判断题]网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。
A.正确
B.错误
[判断题]农信机构应当根据客户的类型选择开具发票的类型，若客户为个人，则应向其开具增值税普通发票；若客户为一般纳税人，则可向其开具增值税普通发票或增值税专用发票。
A.正确
B.错误
[单选题]集团客户关于大数据智慧交通产品项目正式上线后,若客户需要变更或新增,客户经理需提前_发起_( )。
A.三天,业务联系单
B.一周以上,邮件
C.一周以上,业务联系单
D.三天,邮件
[单选题]若客户被评定的信用等级在（ ）级（含）以下的，该客户应列入退出客户范围，原已发放的贷款到期收回，且不再予以办理任何新的授信业务。
A.BBB级
B.BB级
C.B级
D.C级
[判断题]陌生客户首问普通话。与陌生客户接触的第一句话，应使用普通话；若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话；若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中及时调整。
A.正确
B.错误
[单选题]若客户信息及洗钱风险评级为（）的贷款客户，需重点关注，并持续跟踪。
A.较高风险
B.中风险
C.较低风险
D.低风险
[单选题]若客户有静态IP需求，但又觉得专线价格太高，客户经理可向其推荐（ ）。
A.精品宽带
B.商务快线
C.BGP专线
D.行业专网
[判断题]若客户已在本行社内开立存款账户,柜员应及时对客户做好账户清理核实工作,并主动引导存款人同时开立Ⅱ或Ⅲ类户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在智e付系统中，对于客户自助办理的业务，若客户申请该笔业务冲正，且请求合理，业务运营人员可以为其办理冲正业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，若客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。
A.正确
B.错误
