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[多选题]导游人员处理漏接的措施包括( )。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情增加游览项目
E.酌情给予物质补偿
[简答题]导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的、应扣几分
[单选题]为了预防漏接事故,导游应保证按规定提前( )分钟到达接站地点。
A.40
B.30
C.20
D.10
[多选题]为预防漏接事故,导游应该( )。
A.认真阅读接待计划
B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更加热情周到的服务
E.上站接待社漏发变更通知
F.提醒司机不要迟到
[多选题](多选题)导游人员应怎样建立良好的协作关系( )
A.主动争取各方面配合
B.尊重各方的权限和利益
C.勇于承担责任
D.保持适当的距离
[单选题]以下导游预防漏接的措施中,错误的是( )。
A.认真阅读计划
B.提前抵达接站地点
C.提供更加热情周到的服务
D.核实交通工具到达的准确时间
[多选题]导游人员接待高龄游客应注意的方面是( )。
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适当进行诱导
D.巧妙采用激将法
E.注意放慢速度
[单选题]根据规定,《导游人员资格证书》应由( )颁发。
A.当地导游协会
B.县级旅游行政管理部门
C.市级旅游行政管理部门
D.省级旅游行政管理部门
[多选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应具备的条件是 。
A.我国公民,热心为游客服务
B.有高中以上文化水平
C.熟悉业务,有组织接待能力
D.身体健康
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[多选题]为预防误机事故的发生,导游人员应做好的工作有( )。
A.认真核实机(车、船)票
B.在离开前安排自由活动
C.在离开当天不去偏远景点
D.留足时间去机场(车站、码头)
E.在规定时间抵达机场(车站、码头)
[多选题]游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应( )。
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导,看是否接受委托
D.如旅行社同意,则收取足够的钱款
E.快递后给对方预留的手机号留言,以示所委托之事已办妥
[判断题]为增进与旅游车司机的友情,导游人员在行车途中应多与司机聊天。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的 ,这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[多选题]率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应( )。
A.以身作则,遵纪守法,恪守职责
B.为游客树立榜样
C.衣着鲜艳得体
D.言行规范,举止文明
E.为游客做出良好示范
[单选题]一位外国游客在商店看中了一款丝绸,告诉导游人员她需要买8英尺,导游人员应告诉售货员给她剪( )米。
A.2.12
B.2.44
C.2.56
D.2.82
