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[多选题]手势礼仪包括下列哪些？( )
A.动作要领
B.引路
C.上下楼梯
D.递送物品
E.出入房间、进出电梯
[多选题]服务手势规范包括下列哪些？( )
A.举手招迎
B.示意入座
C.签字/阅读
D.双手接递
E.方向指示
[多选题]二遥动作型包括哪些类型（ ）
A.分支分界
B.分段开关
C.出口断路器
D.二遥基本型
[单选题]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
[多选题]属于入口服务礼仪的有哪些？（ ）
A.当车辆临近收费亭时应开始面带微笑做好文明礼仪服务的准备
B.当车辆驶进收费亭时应坐姿端正右手快速输入车型和车牌号
C.车辆停稳后左手可以随意放置面带微笑双目注视司机说：“您好”等服务用语
D.根据车情迅速刷卡
[简答题]线路分类包括哪些？其中辅助线又包括哪些？
[单选题]按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。
A.打哈欠;
B.伸懒腰;
C.打喷嚏;
D.微笑
