更多"[判断题]处理有关乘客问题时，应公平、公正、公开，并遵循异时、异地、异"的相关试题:
[填空题]处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理，并遵循（ ）、（ ）、（ ）的原则。
[填空题]处理有关乘客问题时，应（ ）、（ ）、（ ），并遵循异时、异地、异人的原则。
[多选题]处理有关乘客问题时应（ ）并遵循（ ）的原则。
A.公平、公正、合理
B.易人、易地、易性
C.公平、公正、易地
D.易人、易性、合理
[单选题]服务工作中处理有关乘客的问题时，应做到“三异”，分别是？
A.异性、异地、异人
B.异性、异地、异时
C.异地、异人、异时
D.异性、异时、异人
[单选题]投诉性乘客事务处理与非投诉性乘客事务处理,坚持“( ),客观,公平,公正”的原则。
A.关爱乘客
B.谦虚有礼
C.有礼有节
D.互相帮助"
[单选题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循.公正.公开的原则。
A.及时
B.科学
C.公平
D.平等
[判断题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平.公正.公开的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观.公正.公开的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理的原则是公开、公正、合理、及时。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉的调查处理工作要及时、（ ）、公正
A.严厉
B.热情
C.快捷
D.客观
[单选题]乘客事务处理工作应实事求是、及时、客观、公正，（ ）每季度至少检查一次各部室乘客事务管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核
A.客运部
B.办公室
C.企划部
D.调度票务部
[单选题]乘客事务处理工作应实事求是、及时、客观、公正，企划部（）至少检查一次各部室乘客事务管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核。
A.每天
B.每季度
C.每年
D.每月
[判断题]乘客投诉处理工作应实事求是、及时、客观、公正，企划部每季度至少检查一次各部室乘客投诉管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核。
A.正确
B.错误
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[单选题]a)乘客事务处理工作应实事求是、及时、客观、公正，（）每季度至少检查一次各部室乘客事务管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核；
A.企划部
B.客运部
C.调度票务部
D.其他部室
[判断题]任何部门有隐瞒事实或未履行乘客投诉处理有关义务，消极对待乘客投诉调查情况的，由绩效考核小组进行考核。（ ）
A.正确
B.错误
