更多"[单选题]服务工作中处理有关乘客的问题时，应做到“三异”，分别是？"的相关试题:
[判断题]员工在对乘客服务时应使用四川话，应做到字正腔圆，吐字清晰，声调柔和。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[多选题]处理有关乘客问题时应（ ）并遵循（ ）的原则。
A.公平、公正、合理
B.易人、易地、易性
C.公平、公正、易地
D.易人、易性、合理
[多选题]处理收费现场情况时，应做到具体问题具体分析，按有关法律、法规、规定处理，做到（ ）。
A.有理有据
B.真诚相待
C.友爱亲善
D.礼貌待人
[判断题]乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.正确
B.错误
[判断题]上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[判断题]处理有关乘客问题时，应公平、公正、公开，并遵循异时、异地、异人的原则。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[填空题]处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理，并遵循（ ）、（ ）、（ ）的原则。
[填空题]处理有关乘客问题时，应（ ）、（ ）、（ ），并遵循异时、异地、异人的原则。
[单选题]上级部门转交的乘客事务由（ ）统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
A.办公室
B.服务热线
C.客运部
D.调度票务部
[多选题]对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A.员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C.对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D.对于职责之外的问题，员工可不予回答
E.对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
