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[判断题](类别:号段管理难度:中等)所谓客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。()
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理难度:中等)客户异议处理原则:()
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户基于优势作出决策。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始,客户的部门会调整、人事会变动,很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。()
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理难度:中等)客户关系最大的价值是:()
A.签订合同
B.卖出产品
C.信息反馈价值
D.人脉关系
[单选题](类别:号段管理难度:中等)客户拜访的销售目标是:()
A.认识客户
B.与客户聊天
C.获得客户做出承诺
D.参观客户工作地点
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户维系说白了就是送礼。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。()
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理难度:中等)客户关系的情感维系不包括:()
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[多选题](类别:号段管理难度:中等)客户走访有几个步骤?()
A.提前预约客户
B.走访计划实施
C.走访记录汇总
D.走访结果反馈