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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访一般不包括下列哪个步骤？（）
A.提前预约客户
B.走访计划实施
C.走访记录汇总
D.走访结果反馈
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访计划主要有哪些内容？（）
A.准备走访材料
B.明确走访目的
C.设计走访大纲
D.携带走访物品
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访的内容有包括什么？（）
A.礼节拜访
B.信息收集
C.宣传业务
D.寻找商机
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？（）
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？（）
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？（）
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？（）
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）有效的客户走访关键是什么？（）
A.否收集了有效的信息
B.客户的关系是否有了进展
C.是否签订了合同
D.是否发掘出了新的客户需求
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在客户走访中，收集信息的目的是：（）
A.击败竞争对手
B.了解需求
C.销售产品
D.联络情感
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在客户走访中有一个内容是信息收集，那么在走访的过程中主要收集哪些资料？（）
A.客户满意度
B.通信质量的稳定程度
C.客户单位人事的变化
D.竞争对手的情况
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）政企客户经理要强化对客户的走访，而且每次走访时要尽可能多的向客户推销自己的业务，从而强化营销。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）挖掘客户需求应该从哪几个维度入手（）（）
A.人物关系
B.行业趋势
C.业务痛点
D.技术难点
