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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系说白了就是送礼。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系的策略有哪些？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系带来的益处有什么？（）
A.可以为自己找好后路
B.保证客户关系不间断衔接
C.提高服务失误时的满意度
D.对对手时时监控及时反应
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓的利益引导式开场白，说白了就是给客户以折扣的利益诱惑。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系可以让我们迅速占领市场，获得高额效益。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系中的预警监控主要是：（）
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是：（）
A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要
B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的
C.营销人员要变被动服务为主动关怀
D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系不包括：（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面不属于客户维系带来的益处的是：（）
A.维系就是不断的扎牢篱笆
B.占领区域市场
C.提高服务失误时的满意度
D.对对手时时监控及时反应
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系包括哪些？（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
