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[判断题]对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码,转接后由被转接人进行答复和处理,咨询员结束通话。
A.正确
B.错误
[简答题]王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333,咨询养老保险缴费及待遇领取等问题,咨询员A接到电话后,听说是“养老保险”,就通过知识库找到养老保险相关的政策文件,然后按文件中的内容读给王女士,王女士听后表示细节还不清楚,希望咨询员能再解释一下,此时咨询员表示知识库里就这些内容,她是新来的,也不知道具体细节内容,让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处,应如何正确处理?
[单选题]纳税人拨打办税服务厅咨询电话,向咨询员小张咨询企业所得税的问题,但小张对此问题了解得不是很透彻,此时小张正确的做法是:
A.告诉纳税人这个问题他不会,让纳税人找别人咨询
B.不讲问题重点,不解决实质问题,蒙混过关
C.告知纳税人此问题需要进一步确认,留下纳税人联系方式,承诺回复时限
D.让纳税人拨打“12366”
[单选题]下列事项不属于纳税咨询人员职责的是:
A.帮助纳税人解决纳税过程申报中遇到的操作问题
B.解答纳税人有关涉税政策问题
C.对纳税人进行税收政策宣传
D.帮助纳税人进行纳税筹划
[判断题]许可机关服务窗口在受理许可申请时,应当按每宗申请事项编制统一案号,同一宗许可事项使用同一案号。案号的编写规则为:“许可机关法人代号”+“许可事项类别”+“年度”+“许字”+“流水号”
+“号”。
A.正确
B.错误
[判断题]各地税务机关应在办税服务厅的导税台、咨询台和各办税窗口明显位置摆放印有二维码图标的指南,同时在资料架上摆放宣传手册供纳税人查阅。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下属于12366热线咨询员服务忌语的有:
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
[多选题]心理咨询师在职业活动中的注意事项包括( )。
A.心理咨询师应在自己专业能力范围内开展助人工作
B.心理咨询师应高度重视继续教育
C.心理咨询师应承担必要的社会责任
D.心理咨询师应关注自我保健
[多选题]心理咨询师使用面质技术应注意的事项包括( )
A.避免个人发泄
B.应以咨询师的判断为依据
C.避免无情攻击
D.要以良好的咨询关系为基础
[多选题] 下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有:
A.“您声音太小,大声点”
B.“您不在了吗?”
C.“您别说那么快行吗”
D.“对不起,您可以讲普通话吗?”
E.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
[多选题]心理咨询师在职业活动中的注意事项包括（ ）。 分值 2 分
A.心理咨询师应在自己专业能力范围内开展助人工作
B.心理咨询师应高度重视继续教育
C.心理咨询师应承担必要的社会责任
D.心理咨询师应关注自我保健
[多选题] 心理咨询师在职业活动中有关保密原则的注意事项包括( )。
A. 履行告知义务并签订服务协议
B. 依规保存相关资料和信息
C. 远程专业工作无须、也无法进行保密
D. 做好团队中的保密工作
[多选题]利用拉梯在窗口、阳台设置阵地时应注意哪些安全事项?( )
A.利用拉梯在窗口、阳台设置阵地时,角度不得过陡,确保拉梯接触点的稳定性。
B.要避开喷火冒烟的阳台、窗口正面,拉梯上端必须高出窗口、阳台2个以上梯蹬。
C.梯上最多不得超过3人,并采取固定措施。
D..梯上最多不得超过2人,并采取固定措施。
[单选题] 咨询类大致分为:现场咨询、致电咨询、信件咨询、服务热线咨询或其他有关部门转交的咨询等。(1.0分)
A.Yes
B.No
[判断题]咨询类大致分为:现场咨询、致电咨询、信件咨询、服务热线咨询或其他有关部门转交的咨询等。(1.0分)
A.正确
B.错误
