更多"[单选题](1分)下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?"的相关试题:
[单选题]
(1分)
下面哪项属于“持续改进”实践的目的?
A. 尽快恢复正常服务运营
B. 在组织和其利益相关者之间建立战略与战术层面上的关系
C. 确保组织实践和服务与不断变化的业务需求保持一致
D. 降低事件发生的可能性和影响
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?
A. 服务价值体系
B. “交付与支持”价值链活动
C. “专注于价值”指导原则
D. “价值流和流程”维度
[单选题]
(1分)
下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?
A. 创建事件记录
B. 诊断和解决事件
C. 将事件升级至支持团队来解决
D. 事件记录的趋势分析
[单选题]
(1分)
下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段?”步骤提供支持?
A. 执行改进行动
B. 执行基线评估
C. 明确改进计划
D. 理解业务使命
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务价值主张的一部分?
A. 服务为消费者削减的成本
B. 服务施加给消费者的成本
C. 消费者接收到的服务输出
D. 服务施加给消费者的风险
[单选题]
(1分)
在“持续改进”模型中,下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的 关键活动?
A. 定义可量化的目标
B. 执行基线评估
C. 执行改进行动
D. 评估测量和指标
[单选题]
(1分)
下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?
A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度
B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序
C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息
D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力
[单选题]
(1分)
对于持续改进登记簿 (CIR) 来说,下面哪项至关重要?
A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序
B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法
C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法
D. 测试、资助和约定改进想法
[单选题]
(1分)
下面哪项实践执行评审,以确保服务持续满足客户需求?
A. 监视和事态管理
B. 服务级别管理
C. 变更实施
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践用于确定客户的服务需求?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 服务台
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可提供新服务以供使用?
A. 变更实施
B. 发布管理
C. 部署管理
D. IT 资产管理
[单选题]
(1分)
下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A. 让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动
B. 在考虑引入新流程时应用风险管理
C. 使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真
D. 在评估现有流程的有用性之前将其弃用
[单选题]
(1分)
持续改进实践使用SWOT分析的目的是什么?
A. 理解当前状态
B. 定义未来所需状态
C. 跟踪和管理想法
D. 确保每个人都主动参与
[单选题]
(1分)
下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大?
A. 服务台
B. 持续改进
C. 服务级别管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可为用户提供所需使用的应用?
A. 服务配置管理
B. 变更实施
C. 服务请求管理
D. 服务级别管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动?
A. 部署管理
B. 事件管理
C. 服务级别管理
D. 服务请求管理
