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[单选题]
(1分)
下面哪项属于“持续改进”实践的目的?
A. 尽快恢复正常服务运营
B. 在组织和其利益相关者之间建立战略与战术层面上的关系
C. 确保组织实践和服务与不断变化的业务需求保持一致
D. 降低事件发生的可能性和影响
[单选题]
(1分)
下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?
A. 识别和记录机会
B. 与客户进行战术和运营联络
C. 填写并保存资产登记单
D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求
[单选题]
(1分)
下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?
A. 服务价值体系
B. “交付与支持”价值链活动
C. “专注于价值”指导原则
D. “价值流和流程”维度
[单选题]
(1分)
下面哪项使用持续改进登记单?
A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
[单选题]
(1分)
下面哪项实践会使用 SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术?
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 持续改进
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
对于持续改进登记簿 (CIR) 来说,下面哪项至关重要?
A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序
B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法
C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法
D. 测试、资助和约定改进想法
[单选题]
(1分)
在持续改进中,回答“我们想要达到什么水平”的是哪个过程?
A. 执行基线评估
B. 定义改进计划
C. 定义测量目标
D. 企业愿景和使命目标
[判断题]判断题(本题1分)在实践中,现金流分析与期限错配分析具有清晰的边界。( )
A.正确
B.错误
[单选题]
(1分)
在“持续改进”模型中,下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的 关键活动?
A. 定义可量化的目标
B. 执行基线评估
C. 执行改进行动
D. 评估测量和指标
[判断题]持续改进是指生产经营单位应不断寻求方法持续改进自身职业安全健康管理体系及其职业安全健康绩效，从而不断消除、降低控制各类职业安全健康危害和风险
A.正确
B.错误
[单选题]
(1分)
下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段?”步骤提供支持?
A. 执行改进行动
B. 执行基线评估
C. 明确改进计划
D. 理解业务使命
[单选题]特种设备使用单位应根据使用安全管理的评价结果，对管理制度、（）等进行修改完善，持续改进，不断提高使用安全管理水平。
A.岗位责任制
B.操作技术
C.操作规程
D.以上三者
[判断题]检修工作结束后,输电检修班应认真做好检修总结,分析检修中存在的问题,并持续改进。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]
(1分)
下面哪项实践执行评审,以确保服务持续满足客户需求?
A. 监视和事态管理
B. 服务级别管理
C. 变更实施
D. 服务台
[单选题]BF009全面质量管理强调持续改进,不断地寻求改进的机会,按照( )的科学程序持续地循环改进。
A. TQC
B.QC
C.PDCA
D.HSE
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]不是持续改进制度的为
A.优化工作流程
B.按以往工作经验工作
C.完善监测质量管理
D.建立质量管理的长效机制
E.为工作人员创造参与管理的工作机会
