更多"[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要"的相关试题:
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
正确
错误
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关( )进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关( )或相关( )进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]1.157. 第157题 客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]1.154. 第154题 综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]工作人员在接听客户电话时,要做到( )。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题]1.269. 第269题 综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理 。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]1.152. 第152题 工作人员在接听客户电话时,要做到()。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作( )。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[多选题]工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时,须做好工作( )。
A.工作范围
B.工作职责
C.衔接
D.接洽