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[多选题]1.157. 第157题 客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.159. 第159题 客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]1.209. 第209题 客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.158. 第158题 客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]客户应根据确定的( )进行受电工程设计。
A.供电方案
B.供电容量
C.供电方式
D.电压等级
[多选题]《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应根据客户偿还能力和现金流量，对客户授信进行调整，包括（ ）。
A.A、贷款展期
B.B、增加授信
C.C、缩减授信
D.D、要求借款人提前还款
[单选题]1.34. 第34题 客户应根据确定的()进行受电工程设计。
A.供电方案
B.供电容量
C.供电方式
D.电压等级
[判断题]各防水屋面的检验批的划分一般是根据面积大小来定，但细部构造应根据分项工程的内容，应全部进行检查。（ ）
A.正确
B.错误
[单项选择]劳动保障协理员应根据（）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导
A. 辖区内劳动力供给情况
B. 辖区内劳动力需求情况
C. 劳动力市场建设情况
D. 劳动力市场供求情况
[多项选择]商业银行应根据《贷款风险分类指引》对贷款按风险分类，贷款形态包括（）。
A. 正常类
B. 关注类
C. 次级类
D. 可疑类
E. 损失类
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关( )进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]市政基础设施工程施工资料分类，应根据（ ）和专业项目进行划分。
A.工程类别
B.工程性质
C.工程概况
D.工程造价
