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[判断题] 95598呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[判断题] 95598供电客户服务热线,是有效受理用户投诉举报的重要渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8供电客户服务热线，是有效受理用户投诉举报的重要渠道。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]镙8呼叫中心人员受理客户报障后，若可初步判断为高压配电网故障，服务调度需在（）分钟内将故障信息通知调度，转由调度部门下达定位、隔离及复电命令。
A.3
B.5
C.10
D.30
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[判断题]“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话接受客户的投诉和举报
A.正确
B.错误
[判断题]建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况,进行督办,并适时予以通报
A.正确
B.错误
[单选题]处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的( )。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后 24 小时内联系客户（除保密工单外），(______)个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.3
B.4
C.5
D.7
[判断题]公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，不需调查核实和反馈结果。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对投诉举报案件,受理查处率要达到 100%,并且投诉在 5 日内、举报在( )日内给予答复。
A.5
B.3
C.10
D.15
[单选题]镙8服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。
A.8
B.12
C.24
D.16
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在(____)个工作日内、举报应在(____)个工作日内答复。
A.1,3
B.3,5
C.5,7
D.5,10
[判断题]对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。
A.正确
B.错误
[单选题]建立对投诉举报客户的()制度。
A. 记录
B. 回访
C. 保护隐私
D. 监督
