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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条规定，乘务组换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车上不携带其他纸质资料台账。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，乘务组换装统一，着规定的统一服装，衣扣拉链整齐（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.1.3，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带（），车上不携带其他纸质资料台账。
A.车内补票移交报告
B.铁路电报
C.客运记录
D.干部添乘本
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条规定，换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。（）
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，旅客问询时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，（ ）。
A.回答耐心，解释准确
B.回答清楚，解释到位
C.回答准确，解释耐心
D.回答标准，解释清楚
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
