[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误

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[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单

[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
A.表示理解和同情
B.与大堂经理衔接
C.与被投诉柜员衔接
D.与柜员主管衔接

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明(____),请客户予以配合。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.工作内容
B.工作人员
C.工作地点
D.联系电话

[单选题]一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向____业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
A. 上级行
B. 总行
C. 二级分行
D. 一级支行

[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
A.个人业务顾问
B.大堂经理
C.被投诉柜员
D.柜员主管

[单选题]以下投诉渠道属于现场投诉的是?
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉

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