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[单选题]社工部主要负责长者休闲娱乐活动,调节情绪及心理和( )服务。
A. 谈心谈话
B. 心灵慰藉
C. 室外健身
D. 精神支持
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 餐车实行不间断营业,并提供订、送餐服务。销售人员不在车内<___>,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1小时。( )
A.高声叫卖
B.低声叫卖
C.频繁穿梭
D.推介商品
[单选题]直达旅客列车饮食供应要根据( )的需要提供送餐、点餐服务。
A.营销
B.服务重点
C.旅客
D.列车等级
[判断题]在国民经济行业分类中,外卖送餐服务属于住宿和餐饮业。
[1分]
A.正确
B.错误
[单选题]照护服务“五关心”:要关心长者的饮食、卫生、( ) 、睡眠和排泄;
A. 家庭
B. 安全
C. 子女
D. 疾病
[单选题]照护服务“七知道”:要知道长者的姓名、( ) 、爱好、疾病、家庭、治疗、 心理。
A. 照料重点
B. 工资收入
C. 生活习惯
D. 服药种类
[单选题]内勤行长是网点服务管理的第一责任人,全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等。
A.正确
B.错误
[单选题]医护服务部主要负责医疗保健服务、 ( )以及老年护理服务。
A. 就医诊断
B. 康复服务
C. 健康教育
D. 药品发放
[判断题]直营店负责人应对员工的服务进行监督,及时纠正员工的不规范服务现象,使所提供的服务达到服务标准的要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]全体货运职工生产服务过程中应当体现全心全意地为货主服务，为货物负责，对货主、对社会高度负责的道德要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]消防技术服务机构承接业务,应当与委托人签订消防技术服务合同,并明确项目负责人。项目负责人应当具备相应的注册消防工程师资格。
A.正确
B.错误
[判断题]市级以上税务机关的纳税服务部门具体办理纳税服务投诉事项,负责受理、调查、处理纳税服务投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通服务质量评价管理办法由 运输服务司负责解释。
A.交通运输部
B.铁道部
C.2017年7月1日
D.2016年7月1日
