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[单选题] 2018 年,国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫,打造( )的“强前端、大后台”的服务新体系,为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A.. 以电网安全为重点
B.. 以客户为中心
C.. 互联网+营销模式
D.. 以效率效益为中心
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公 司 95598 特殊客户管理规范》 规定范围内的客户 诉求,不派发投诉工单, 以下属于窃电/违约用电 特殊客户确认方法的是( ) (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表 示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题]( 易) 公司的服务理念是什么( )。( 出处:国家电网有限公司企业文化建设(2020))
A.你用电,我用心
B.让声音微笑起来
C.人民电业为人民
D.以客户为中心
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[单选题] 101.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（ ）至少组织开展一次明察暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。
A.A. 每年度
B.B. 每半年
C.C. 每季度
D.D. 每月
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司( )至少组织开展一次明察暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。
A. 每年度
B. 每半年
C. 每季度
D. 每月
[单选题]( )是推动国家电网有限公司效益增长、电网效能提升和技术装备升级的重要 力量。
A. 电网产业
B. 金融产业
C. 新兴产业
D. 支撑产业
[单选题] 2018 年, 国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续
提升,服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客
户感知总体评价中, 95598 热线排名全国第( )。
A. 二
B. 五
C. 一
D. 三
[判断题] 省管产业是推动国家电网有限公司效益增长、电网效能提升、技术装备升级的重要力
量。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每( )年至少组织一次演练。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 90.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
A.A. 地市县公司
B.B. 省营销服务中心
C.C. 省公司营销部
D.D. 国网电动汽车公司
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（国家电网办〔2020〕16号）第三条规定“到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
A.正确
B.错误
