更多"[判断题]Je5B5176YD 2010版承诺规定,客户投诉电压质量"的相关试题:
[填空题]《十项承诺》规定:城市电网居民客户端电压合格率由（ ）提高到（ ）;农村电网平均供电可靠率（ ）和居民客户端平均电压合格率数值（ ）;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率 达到( ),农网居民客户端平均电压合格率达到 ( )。
A.98.5%;97.5%
B.99.9%;99.8%
C.98%;97%
D.99.8%;99.9%
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率达到( ),农网居民客户端平均电压合格率达到
( )。
A.98.5%;97.5%
B.99.9%;99.8%
C.98%;97%
D.99.8%;99.9%
[判断题]根据收费公路联网收费运营和服务规程(2020)的规定,投诉处理是指接受客户投诉进行处理并回复的服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 全业务客户投诉管理办法中针对退费时限规定，投诉费用不论是否涉及影响用户产品正常使用，都应在 24 小时内返还至客户相应账户。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]对于城市地区，电压合格率的规定标准是：居民客户端电压合格率不低于（____）。
A.95%
B.96%
C.97%
D.98%
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,95598 客户投诉承办部门对 业务分类、超时、 回访满意度等存在异议时, 由 各地市公司 、 国网电动汽车公司发起 , 以省公 司、 国网电动汽车公司为单位向国网客服中心提 出初次申诉。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公 司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]通常规定( )电压为安全电压。
A.36V以下
B.40V以下
C.60V以下
D.220V以下
[多选题]33.(易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》 规定, 客户投诉包括
( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
[多选题]当我们遇到客户投诉时，应认真倾听客户抱怨内容，从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有：（）
A.网络质量
B.套餐规则
C.费用争议
D.无理投诉
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，24小时内联系客户，( )内答复客户处理意见。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.15个工作日
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,95598 客户投诉承办部门对业务分类、超时、回访满意度等存在异议时,由各地市公司、国网电动汽车公司发起, 以省公司、国网电动汽车公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为（ ）投诉和（ ）投诉。
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
