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[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过( )。
A.0.5
B.0.7
C.0.9
D.1
[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广西电网公司12398投诉问责流程》公司客户服务中心接到12398转办投诉后，向相关供电局派发12398投诉工单
A.正确
B.错误
[单选题]根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（ ）内组织归口管理部门或单位处理。
A.12小时
B.24小时
C.当天
D.3个工作日
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户举报、建议、意见业务后,应在7个工作日内答复客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.5
B.6
C.15
D.24
[单选题]根据政府采购法规规定,财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当()投诉处理程序
A.继续
B.中止
C.终止
D.重新组织采购活动
[单选题]“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）内联系客户，（ ）内答复处理意见。
A.24小时，5个工作日
B.48小时，5个工作日
C.24小时，7个工作日
D.48小时，7个工作日
[判断题]当公司接到客户质量投诉后会根据客户重要程度进行回复,不重要的客户将忽略不予处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门受理投诉后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。
A.正确
B.错误
[单选题]政府采购监管部门在受理投诉后( )内向被投诉人和与投诉事项相关的供应商发送投诉书副本。
A.3 日
B.3 个工作日
C.7 日
D.7 个工作日
[填空题]受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在（ ）个工作日内答复客户。
