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[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第2.1条,普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
A.特、一等
B.二等
C.三等
D.四等
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速大型车站服务质量规范》第4.2.2条,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取( )等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准等服务信息。
A.电子显示屏
B.公告栏
C.微信
D.广播
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁及普速大型车站,应急照明系统覆盖( )等处所,状态良好。
A.进出站、候车
B.售票
C.站台、天桥
D.地道
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》第6.8.1.1条,列车晚点30分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过( )分钟。
A.30
B.20
C.40
D.50
[多选题]《普速大型车站服务质量规范》第5.5.3.3条,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,( )。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有管理