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[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？( )
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意
[判断题]在客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到服务流失型是指客户由于（）而离开。
A.价格低廉
B.高质量产品
C.先进技术产品
D.服务恶劣
[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。
A.5
B.6
C.7
D.8
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[单选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中（ ）的客户会把抱怨传播给20个人。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
[单选题]在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的（）而流失。
A.价格低廉或服务
B.高质量产品
C.快捷性
D.不便性
